AI agent cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng, hãng bay, đường sắt và các sàn đặt phòng trực tuyến — mô hình hóa đúng những quy trình quản trị doanh thu, khách hàng thân thiết, trải nghiệm khách hàng và phân phối mà đội ngũ của bạn đang vận hành hôm nay, với con người của bạn chịu trách nhiệm cho mọi quyết định.
19 agent chuyên biệt cho ngành lưu trú, trải trên quản trị doanh thu, trải nghiệm khách hàng, khách hàng thân thiết và phân phối. Dựng trên 26 module ngành (2 đã kết nối runtime) cùng 700+ AI agent.
Mỗi đêm phòng hay mỗi chỗ ngồi không bán được là khoản doanh thu bạn không bao giờ lấy lại được. Giá cố định và dự báo nhu cầu yếu khiến RevPAR và hiệu suất doanh thu bị bỏ lại trên bàn, đêm này qua đêm khác.
Khách so sánh bạn với mọi nơi họ từng yêu thích. Dịch vụ thiếu nhất quán, xử lý sự cố chậm và trải nghiệm chung chung bào mòn lòng trung thành — và bào mòn cả điểm đánh giá của bạn.
Nghĩa vụ điểm thưởng chồng chất trong khi mức độ tương tác vẫn giậm chân tại chỗ. Hội viên không thấy mình được ghi nhận, còn chương trình thì thành gánh nặng trên bảng cân đối kế toán thay vì một động cơ tăng trưởng.
Các sàn đặt phòng trực tuyến lấy phần hoa hồng của họ, giữ đồng nhất giá thì khó, còn tỷ trọng đặt phòng trực tiếp lại quá thấp. Bài toán kinh tế kênh âm thầm ăn mòn biên lợi nhuận bạn vất vả mới có được.
Một sản phẩm bàn giao có phạm vi xác định
Chúng ta cùng vẽ lại một quy trình có giá trị cao trong ngành lưu trú — thường là quản trị doanh thu, trải nghiệm khách hàng hoặc gắn kết khách hàng thân thiết — rồi đi qua từng bước bản đặc tả agent bao phủ quy trình đó, đối chiếu với chính quy trình của bạn.
Sau Buổi Khám phá
Mở rộng từ một quy trình thành một cụm quy trình. Agent Trải nghiệm Khách hàng lo phần cá nhân hóa; Agent Quản trị Doanh thu lo các quyết định về giá phòng và tồn kho phòng. Phạm vi, trình tự và nhịp rà soát đều được thống nhất trong đề xuất.
Xác định phạm vi theo từng dự án
Trọn module ngành lưu trú, phủ doanh thu, vận hành, khách hàng thân thiết và phân phối cho một danh mục nhiều cơ sở hoặc nhiều thương hiệu.
Hai trong số 19 agent chuyên biệt của module ngành lưu trú
Người tối đa hóa hiệu suất doanh thu
Tôi giúp bạn... định giá cho từng phòng, từng chỗ ngồi và từng phân khúc — đề xuất các điều chỉnh về giá và tồn kho phòng để người phụ trách doanh thu rà soát trước khi áp dụng.
Ai là người chịu trách nhiệm
Người phụ trách doanh thu duyệt mọi thay đổi về giá và tồn kho phòng. Agent đề xuất phương án, trình bày tín hiệu nhu cầu đứng sau phương án đó, rồi ghi lại quyết định.
Kiến trúc sư lòng trung thành
Tôi giúp bạn... cá nhân hóa hành trình của khách và đưa các sự cố dịch vụ đến đúng người trong đội của bạn khi vẫn còn kịp khắc phục.
Ai là người chịu trách nhiệm
Quản lý trực ca là người quyết định mức khắc phục được đưa ra. Agent nêu rõ khách là ai, lịch sử lưu trú ra sao và có những phương án nào, rồi ghi lại phương án đã được chọn.
Còn nhiều agent khác: Chuyên gia Khách sạn, Chuyên gia Hàng không, Chuyên gia Du thuyền, Chuyên gia Đường sắt, Chuyên gia Sàn đặt phòng trực tuyến, Tổng Quản lý, Giám đốc Quản trị Doanh thu, Giám đốc Khách hàng Thân thiết, Giám đốc Phân phối, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, và nhiều vai trò khác.
Những quy trình mà module này mô hình hóa, và mô hình hóa bằng cách nào. Chúng tôi không công bố kết quả khách hàng mà mình không có.
| Mảng nghiệp vụ | Agent làm gì |
|---|---|
| Quản trị doanh thu | Định giá động theo phân khúc, mùa vụ và nhu cầu — mọi điều chỉnh về giá và tồn kho phòng đều được đề xuất để người phụ trách doanh thu duyệt |
| Phân phối | Giám sát đồng nhất giá trên các sàn đặt phòng trực tuyến, công cụ so sánh giá và kênh trực tiếp, cùng điểm bàn giao giữa doanh thu và phân phối |
| Trải nghiệm khách hàng | Hồ sơ khách hợp nhất giữa các cơ sở, ưu đãi cá nhân hóa, và các tình huống khắc phục dịch vụ được chuyển đến quản lý trực ca của bạn |
| Khách hàng thân thiết | Phân khúc hội viên, thiết kế hạng thẻ, và mô hình nghĩa vụ điểm thưởng đứng sau việc ghi nhận hội viên hạng cao |
| Dự báo nhu cầu | Mô hình hóa nhu cầu theo phân khúc, mùa vụ và kênh cho khách sạn, hãng bay, du thuyền, đường sắt và cho thuê xe |
| Vận hành | Hoạch định nhân lực và nguồn lực, cùng điểm bàn giao chuẩn dịch vụ từ trải nghiệm khách hàng sang vận hành |
Được thiết kế để kết nối với hệ PMS, CRS, RMS và nền tảng khách hàng thân thiết của bạn.
Đặt lịch Buổi Khám phá. Chúng tôi sẽ cùng đội của bạn vẽ lại một quy trình trong ngành lưu trú và đi qua từng bước bản đặc tả agent bao phủ quy trình đó. Mức phí cố định được nêu trong đề xuất phạm vi công việc.